Сетевой этикет – это набор предписаний о том, как себя вести в сети Интернет

Сетевой этикет

(Основы дистанционного обучения. Под ред. В.Н. Кухаренко.- Харьков.: ХГПУ,1999.)

набор предписаний о том, как себя вести в сети Интернет

Правило 1: Помните, что Вы говорите с человеком.

Не делай другим то, что не хочешь получить от них сам. Поставьте себя на место человека, с которым говорите. Отстаивайте свою точку зрения, но не оскорбляйте окружающих.

В киберпространстве говорят: помните, что Вы говорите с человеком. Когда Вы используете телекоммуникации, то имеете дело с экраном компьютера. Вы не можете жестикулировать, изменять тон. И выражение Вашего лица не играет никакой роли. Слова, только слова – это все, что видит Ваш собеседник.

Когда вы ведете разговор – по электронной почте или в конференции – можно очень легко ошибиться в толковании слов Вашего собеседника. И, к сожалению, забыть о том, что Ваш адресат тоже человек со своими чувствами и привычками.

Однако не забывайте о главном принципе сетевого этикета: всюду в Сети находятся реальные люди.

Конечно, бывают случаи, когда Вы абсолютно уверены, что надо сказать человеку грубость. Тут наша книга не поможет. Поищите среди старых школьных учебников пособие по этикету.

И еще одна причина, по которой следует быть вежливым в Сети. Когда Вы связываетесь с кем-либо в киберпространстве, помните, что Ваши слова фиксируются. Возможно, они сохранятся там, куда Вы уже не сможете добраться. Иными словами, есть шанс, что они еще вернутся и навредят Вам. И у Вас нет никакой возможности повлиять на этот процесс.

Правило 2: Придерживайтесь тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни.

В реальной жизни большинство из нас подчиняется законам, иногда из-за ограничений, иногда из-за опасений быть пойманным. В виртуальном пространстве шансы быть пойманным сравнительно невелики. Люди иногда забывают о том, что "за экраном" находится живой человек, и думают, что в Сети правила поведения не так строги, как в обычной жизни. Это заблуждение объяснимо. Но все равно – это заблуждение. Стандарты поведения могут отличаться в разных точках виртуального пространства. Однако они не менее жесткие, чем в реальной жизни.

Соблюдайте этику общения. Не верьте тому, кто говорит: "Вся этика здесь заключается в том, что Вы сами для себя установите". Если Вы встречаетесь с проблемой этического характера в киберпространстве, подумайте, как бы Вы поступили в реальной жизни. Скорее всего, Вы быстро найдете решение.

Еще один пункт сетевого этикета. Если Вы используете shareware (условно-бесплатное программное обеспечение), заплатите за него. Ваши деньги помогут созданию новых shareware-продуктов. Несколько долларов вряд ли подорвут Ваш бюджет.

Если кто-то нарушает закон в виртуальном пространстве, он обычно нарушает и сетевой этикет.

Правило 3: Помните, где Вы находитесь в киберпространстве.

То, что без колебаний принимается в одном месте, могут посчитать за грубость в другом. Например, в конференциях, где обсуждаются телевизионные программы, разные слухи и сплетни, – это вполне нормальное явление. Но если Вы решили вторгнуться с ними в журналистскую дискуссию, то популярности это Вам не прибавит.

Оказавшись в новой области виртуального пространства, сначала осмотритесь. Потратьте время на изучение обстановки, послушайте, как и о чем говорят люди. После этого вступайте в разговор.

Правило 4: Уважайте время и возможности других.

Когда Вы посылаете электронную почту или отправляете сообщение в конференцию, Вы фактически претендуете на чье-то время. И тогда Вы отвечаете за то, чтобы адресат не потратил это время зря.

Понятие "возможности" – очень широкое. К возможностям надо отнести и такую характеристику, как пропускная способность канала, по которому происходит связь. Для каждого участка этого канала существует ограничение по объему данных, которые могут быть переданы через него. Это верно даже для современных волоконно-оптических линий. Слово "возможности" уместно использовать также, говоря о физической емкости носителей информации на удаленном компьютере. И если Вы случайно отправили в одну и ту же конференцию пять одинаковых сообщений, Вы потратили как время подписчиков этой конференции, так и возможности системы (ведь Вы занимали линию передачи и место на диске).

Это правило имеет ряд приложений по отношению к участникам дискуссий.

Многие программы чтения конференций работают медленно, да и получение нового сообщения занимает время. Программа должна пролистать все заголовки сообщений для того, чтобы добраться до нужного. Никто особенно не радуется, если окажется, что время потрачено впустую. У людей не так много времени для чтения сообщений, учитывая количество последних. Прежде, чем Вы отправите людям свое письмо, подумайте, действительно ли они нуждаются в нем. Если Вы ответите себе "нет", лучше не тратить их (и свое) время. Если же Вы сомневаетесь, подумайте дважды, прежде чем отправить сообщение.

Правило 5: Сохраняйте лицо.

Используйте преимущества анонимности.

В Сети (например, в конференциях) Вы можете встретиться с теми, кого никогда бы не встретили в реальной жизни и никто не осудит Вас за цвет кожи, глаз, волос, за Ваш вес, возраст или манеру одеваться. Однако Вас будут оценивать по тому, как Вы пишете. Для тех, кто находится в Сети, это имеет значение. Таким образом, правила грамматики играют важную роль.

Отдавайте себе отчет в том, что говорите. Осмысливайте содержание Вашего письма. Когда Вы хотите сказать, что-то вроде "мне кажется..." или "я слышал, что...", спросите себя – а не проверить ли еще раз правильность Ваших фактов. Недостоверная информация способна вызвать целый шквал эмоций в Сети. И если это повторяется второй и третий раз, может произойти, как в игре "испорченный телефон": Ваши слова будут искажены до неузнаваемости.

Кроме того, убедитесь, что Ваши послания ясные и логически выдержанные. Можно сочинить параграф текста, который будет безукоризненным с точки зрения грамматики, но совершенно бессмысленным. Это часто случается, если Вы хотите убедить кого-либо в Вашей правоте, используя множество сложных и длинных слов, которые Вам самому не очень-то и знакомы.

Не оскорбляйте пользователей.

Наконец, будьте терпеливы и вежливы. Не употребляйте ненормативную лексику, не идите на конфликт ради самого конфликта.

Правило 6: Помогайте другим там, где Вы это можете делать.

Почему задавать вопросы в виртуальном пространстве эффективно? – Ваши вопросы читают многие люди, знающие на них ответ. И даже, если квалифицированно ответят только несколько человек, общий объем знаний в Сети увеличится. Интернет сам по себе вырос из стремления ученых к обмену опытом. Постепенно в этот увлекательный процесс втянулись другие.

Особенно важно обмениваться ответами на Ваши вопросы с другими пользователями. Если Вы предчувствуете, что получите массу ответов на свой вопрос или посылаете его в конференцию, которую редко посещаете, – отвечайте на реплики по электронной почте, а не в конференцию. Когда Вы получите все реплики, суммируйте их и отправьте одним сообщением в конференцию. Таким образом, каждый выиграет от общения с Вами.

Если Вы и сам – эксперт, то можете сделать больше. Многие люди свободно отправляют целые библиографии: от списков ресурсов по законодательству до перечней популярных книг по UNIX. Если Вы лидируете в группе, в которой отсутствует список ответов на наиболее часто задаваемые вопросы, попробуйте написать такой. Если Вы обнаружили или сами сочинили документ, который, по Вашему мнению, может быть интересен другим, отправьте его в конференцию.

Обмен опытом – увлекательное занятие. Это древняя и славная традиция Сети.

Правило 7: Не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их.

Флеймы (flames) – это эмоциональные замечания, часто высказанные без учета мнения других участников разговора. Это сообщения, где такт – не самое главное, а цель – вызвать реакцию пользователей: "Ну, давай, скажи, что ты на самом деле думаешь об этом?"

Запрещает ли сетевой этикет флеймы? Не совсем. Флеймы – тоже старая традиция Сети. Флеймы могут доставлять удовольствие, как сочинителям, так и читателям. А получатели флеймов часто заслуживают их.

Но сетевой этикет против флеймов, перерастающих в войны, – серии злобных посланий, которыми обмениваются, как правило, два или три участника дискуссии. Такие войны могут буквально захватить конференцию и разрушить дружескую обстановку. Это несправедливо по отношению к другим читателям конференции. И очень скоро люди, не участвующие в дискуссии, устают от конфликтов. Фактически происходит недопустимая монополизация ресурсов.

Правило 8: Уважайте право на частную переписку.

Правило 9: Не злоупотребляйте своими возможностями.

Некоторые люди в виртуальном пространстве чувствуют себя профессионалами. Это асы в каждой сетевой игре, эксперты в каждом офисе и системные администраторы системы.

Обладая более широкими знаниями или имея в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преимущество. Однако это вовсе не означает, что они могут им пользоваться.

Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые сообщения.

Правило 10: Учитесь прощать другим их ошибки.

Каждый когда-то был новичком. Поэтому когда кто-то допускает ошибку – будь это опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ, – будьте к этому снисходительны. Даже если руки чешутся ответить, подумайте дважды. Если Вы обладаете хорошими манерами, это еще не значит, что Вы имеете лицензию на преподавание этих манер всем остальным.

Если же Вы решили обратить внимание пользователя на его/ее ошибку, сделайте это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме.

Дайте людям возможность посомневаться. И не будьте высокомерным и надменным. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат грамматические ошибки; также и указание на несоблюдение правил этикета, бывает, демонстрирует нарушение этого же этикета.

Несколько рекомендаций из сети Интернет по проведению дистанционных занятий. Их пока немного, поэтому тем более необходимо следить за их выполнением.

Основы телекоммуникационного этикета

Сетевой этикет при общении на асинхронной телеконференции

Подборка М.Краюхиной

Какие правила сетевого этикета действуют именно в асинхронных конференциях?

Будьте предельно вежливы;

Отправлять сообщения на телеконференцию нужно только по теме конференции;

Не писать в сообщении на телеконференцию ничего такого, чего вы не написали бы на открытой почтовой открытке;

Перед тем, как написать на телеконференцию, подумайте, а будет ли ваше сообщение интересно другим;

Необходимо помнить, что сообщения, направляемые на телеконференцию, рассматриваются как публикации, и на них распространяются авторские права;

Не используйте телеконференцию для переписки с одним человеком;

До отправки своего первого письма на телеконференцию внимательно прочтите все сообщения, уже опубликованные в ней, чтобы разобраться, кто и о чем именно здесь говорит;

Не задавайте частных вопросов (о поле, возрасте, работе и пр.);

Сетевой этикет при общении в синхронном режиме

При общении в синхронном режиме, то есть в чате, аудио или видеоконференции, действуют несколько иные правила сетевого этикета, что связано с тем, что это – самый «экстремальный» вид общения в сети, самый приближенный к личному прямому диалогу. Скорость обмена информацией в этом случае очень высока, а поскольку участник сетевого диалога вынужден акцентировать свое внимание как на самом диалоге, так и на используемых технических и программных средствах, это общение дается ему очень нелегко – человек быстро устает от высокого темпа общения и необходимости действовать строго по правилам. Вместе с тем, если общение в синхронном режиме пускать на самотек, или не обращать внимание на правила, то подобное общение очень быстро превратится в хаос, эффективность же диалога будет минимальной. Что же это за правила?

1. (Золотое правило) Никогда не пишите в конференции то, что вы не сказали бы человеку в лицо при личной встрече. Никогда не говорите то, что вы не хотели бы услышать от других в свой адрес;

2. Не используйте нецензурные выражения;

3. Будьте политкорректны — не затрагивайте вопросы, касающиеся вероисповедания, пола, возраста, национальности и т.п. ваших партнеров по диалогу;

4. Не переполняйте экран, в котором происходит чат, своими сообщениями — дайте возможность высказаться и другим;

5. Не пытайтесь быть тем, кем вы на самом деле не являетесь;

6. Не задавайте вопросы, ответы на которые могут потребовать личную информацию о других людях;

7. Не пишите ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ (так как это эквивалентно крику или разговору «на повышенных тонах»);

8. Не переусердствуйте со смайликами.

Помимо этих базовых правил существуют специальные приемы, которые позволяют повысить эффективность общения о время проведения чатов. К ним можно отнести следующее:

1. Обязательно представьтесь когда вы заходите в чат. Это можно сделать с помощью ника (условного имени), имени, фамилии и т.д.

2. Как только вы вошли в чат и представились понаблюдайте некоторое время за тем, что происходит, и постарайтесь понять какая именно тема обсуждается. Не прерывайте участников чата, задавая им вопрос, ответ на который вы можете найти сами;

3. Если чат (или конференция) — тематический, и вы знаете тему, подготовьтесь к чату — подберите интересную информацию, которой вы хотели бы поделиться с другими или подготовьте свои вопросы;

4. Постарайтесь придерживаться темы дискуссии. Если вы хотите сказать что-то, не относящееся к теме или поговорить с кем-то конфиденциально, используйте режим «приват»;

5. Задавайте общие вопросы и не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, если вы чего-то не поняли;

6. Реагируйте на сообщения ваших партнеров — поддерживайте их, говорите им комплименты, разумно критикуйте и отстаивайте свою точку зрения;

7. Если вы собираетесь выйти из чата предупредите об этом остальных участников, попрощавшись с ними.

Как правило, чат очень сильно отличается от личного общения. Чатом управляет ведущий, используя для этого особые организационные приемы. В зависимости от выбранной и спланированной ведущим структуры чата выделяют три его разновидности:

- - чат со свободной структурой,

- - чат с частично-свободной структурой,

- - чат с ограниченной структурой.

Первый означает полную свободу: каждый участник говорит тогда, когда это ему (ей) хочется, без всяких ограничений. Ведущий задает вопрос (вопросы) для начала дискуссии, а дальше его задача сводится к комментированию, подведению итогов и закрытию чата. Подобный чат проводится когда число участников не более 5-8 человек.

Чат с частично-свободной структурой проводится в том случае, если число участников сравнительно большое. При этом, если кто-то хочет задать вопрос, то он печатает символ «?» и ждет, когда ведущий разрешит ему выступить. Если участник чата хочет напечатать длинную фразу, то он может в конце каждой строк ставить символ «/», показывая тем самым, что фраза не окончена. В этом случае остальные участники чата должны терпеливо дожидаться своей очереди. Когда такая длинная фраза завершена желательно напечать “GA” (Go Ahead - продолжай).

В случае чата с ограниченной структурой используются правила чата с частично-свободной структурой, но добавляется правило, которое требует от участников, желающих высказаться (прокомментировать другое высказывание), напечатать символ «!» если кто-то из них хочет взять слово и дожидаться того момента, когда ведущий позволит это сделать.

Также для внесения разнообразия в чат (придания большей эмоциональности высказываниям) или в неформальную переписку по электронной почте можно использовать некоторые сокращения, например:

Наиболее часто используемые сокращения:

AFAIK — as far as I know (насколько мне известно)

AKA — also known as (также известный как..)

Approx. — approximately (примерно)

ASAP — as soon as possible (как можно быстрее)

BAC — by any chance (при случае)

BTW — by the way (между прочим)

CUL — see you later (увидимся позднее)

F2F — face to face (лицом к лицу, при личной встрече)

FYI — for your information (информация для вас)

GA — go ahead (продолжай)

IMO — in my opinion (по моему мнению)

TNKY — thank you (спасибо)

WB — welcome back (с возвращением)

4U — for you (для тебя)

brb — be right back (сейчас вернусь)

Для придания эмоциональности и демонстрации своего настроения во время общения можно использовать так называемые смайлики, например:

:-) Улыбка

;-) Улыбка с подмигиванием

:-> Дьявольская ухмылка

:-( Расстроенное лицо

8-) Собеседник в очках

(-: Собеседник леворукий

[:-) Собеседник слушает плейер

%-) Собеседник слишком долго сидит перед экраном

<_> О нет!

Уважаемые коллеги, прочтите текст сетикета еще раз с комментариями в стихотворной форме Виктора Безбородова. Это поможет вам лучше его запомнить.

Основы телекоммуникационного этикета

В сети Интернет существует неформальный кодекс поведения, регулирующий общение пользователей друг с другом и называемый сетевой этикет (netiquette - от слияния англ. слов net - сеть и etiquette - этикет).

В сеть спокойно заходи,

Хорошо себя веди.

Изучи эту науку,

Вытри ноги, вымой руки

Про приличья не забудь,

Кликни мышкою - и в путь!

Сетевой этикет - это некоторое количество базовых правил поведения в сети, однако эти правила время от времени подвергаются изменениям, что-то устаревает и теряет свою актуальность в связи с развитием технологий Интернет, а что-то добавляется новое.

Без этикета заплутаешь скоро,

Ведь базовые правила – опора!

Сетевой этикет регулирует:

- правила обмена сообщениями по электронной почте,

- стилистику сетевой коммуникации при коллективных обсуждениях,

- общие правила написания публикуемых текстов в сети и пр.

Общенье в Интернете – не базар.

Знай правила – бесценный дар.

Вариант:

Чтоб вас могли услышать и понять,

Свою культуру следует поднять.

Сетевой этикет при общении по электронной почте

При переписке по электронной почте каждый пользователь должен помнить о том, что:

- Отвечая на сообщение, необходимо цитировать его наиболее существенные места;

В ответе покажи, что понял

(И чтобы адресат суть дела вспомнил).

- Удобно, когда письма пользователя заканчиваются краткой «подписью», автоматически добавляемой к каждому сообщению, отправляемому пользователем, однако эта подпись не должна быть длиннее четырех строк;

Письмо готовое проверь и подпиши,

Но многословьем в подписи, однако, не греши.

- В переписке личного характера можно придерживаться разговорного стиля;

В общеньи с другом стиль любой годится,

Но всё ж нельзя переступать границы.

- Не следует переправлять чье-то личное сообщение другим людям или в телеконференцию без предварительного согласия его автора;

Чужие мысли отправляя в свет,

Спроси, а это можно или нет?

- Если вы заняты и не можете быстро ответить на поступившее сообщение, отправьте пару строк с подтверждением получения и обещанием ответить при первой возможности;

Нет времени пойти в сети навстречу?

Скажите: «Вам спасибо, я отвечу!»

Если вы отправляете заархивированный файл, поинтересуйтесь заранее, сможет ли получатель письма его распаковать (то есть, имеет ли он на своем компьютере нужную программу-архиватор);

В Сети надежной связи не бывать,

Если нельзя ваш файл распаковать.

- Текст письма нужно структурировать по смыслу, абзацы отделять пустой строкой;

Отправляя в Сеть свои мысли,

Их попробуй получше осмыслить,

Для понятности чуть разделить,

И в приличном виде излить.

- Строка текста должна ограничиваться 60-70 символами, без выравнивания по правому краю;

Если строка письма длинней экрана,

На благодарности рассчитывать вам рано.

- Нежелательно посылать письма большого объема - около одного мегабайта, поскольку пользователь, работающий с бесплатным почтовым ящиком, может такое послание не прочитать из-за ограничений на объем входящей корреспонденции.

Быть краткими очень полезно вам:

А влезет в ящик друга ваш роман?

Сетевой этикет при общении на асинхронной телеконференции

Какие правила сетевого этикета действуют именно в асинхронных конференциях?

Будьте предельно вежливы;

Вежливость не имеет предела,

Очень поможет наладить дело!

Отправлять сообщения на телеконференцию нужно только по теме конференции;

На конференции все говори по теме,

А то поймут: общаются не с теми…

Не писать в сообщении на телеконференцию ничего такого, чего вы не написали бы на открытой почтовой открытке;

Такая тактика в общеньи хороша:

Открыты мысли, сердце и душа!

Перед тем, как написать на телеконференцию, подумайте, а будет ли ваше сообщение интересно другим;

В общении владей тональностью,

Не мучай конференцию банальностью…

Необходимо помнить, что сообщения, направляемые на телеконференцию, рассматриваются как публикации, и на них распространяются авторские права;

За присвоенье мыслей есть расплата.

Не опускайся, друг, до плагиата!

Не используйте телеконференцию для переписки с одним человеком;

Будь равным в конференции участником,

Не становись в беседе жадным частником.

До отправки своего первого письма на телеконференцию внимательно прочтите все сообщения, уже опубликованные в ней, чтобы разобраться, кто и о чем именно здесь говорит;

С тем, что сказано, сверяйся.

Добавляй, не повторяйся.

Не задавайте частных вопросов (о поле, возрасте, работе и пр.);

Не лезь с вопросами в каждую душу:

Скромно спроси и скромно послушай.

Мысли в четкие фразы сложи,

Скромно сообществу их доложи.

Сетевой этикет при общении в синхронном режиме

Синхронное общенье – не тусовка.

Полезна очень будет тренировка,

Чтоб не стараться всех перекричать.

Ну, всё усвоил? Можно и начать.

Что же это за правила?

Будьте культурным, будьте молодцом:

Не в морду говорите, а в лицо

2. Не используйте нецензурные выражения;

Чтоб не сказать нечто такое сдуру,

Полезна иногда самоцензура.

Корректно свой ведите диалог,

Чтоб собеседник уважать вас мог.

Милые ребята и девчата,

Не воруйте все пространство чата!

5. Не пытайтесь быть тем, кем вы на самом деле не являетесь;

Не представляйтесь, кем не являетесь,

Станьте тем, кем вы притворяетесь!

6. Не задавайте вопросы, ответы на которые могут потребовать личную информацию о других людях;

В душу партнера стоит ли влезать?

Позволь ему, что хочет, рассказать.

И ты сети открыться не спеши,

Не оглушай сеть криками души.

7. Не пишите ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ (так как это эквивалентно крику или разговору «на повышенных тонах»);

Если хочешь сказать о главном,

Ты душевно скажи, не заглавными…

8. Не переусердствуйте со смайликами.

Смайлики очень душевны, но,

Если их много, то всем не смешно…

1. Обязательно представьтесь, когда вы заходите в чат. Это можно сделать с помощью ника (условного имени), имени, фамилии и т.д.

По имени вас называть позвольте,

Но ник условный тоже не позорьте.

2. Как только вы вошли в чат и представились, понаблюдайте некоторое время за тем, что происходит, и постарайтесь понять какая именно тема обсуждается. Не прерывайте участников чата, задавая им вопрос, ответ на который вы можете найти сами;

Не будьте в чате слишком шумным,

Ведь вы пришли как умный к умным…

Пусть будет в чате интересно,

Тесно словам, мыслям – не тесно.

Не уползай ни вправо и ни влево,

Держись в беседе избранного древа.

5. Задавайте общие вопросы и не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, если вы чего-то не поняли;

Вопрос не бойтесь вежливо поднять,

Ведь вы пришли, чтоб вместе все понять.

Беседуйте, партнеров всех любя,

Не забывая, впрочем, про себя.

7. Если вы собираетесь выйти из чата, предупредите об этом остальных участников, попрощавшись с ними.

Еще совет из сетевой науки:

Из чата выходя, друзьям пожмите руки.

- - чат со свободной структурой,

- - чат с частично-свободной структурой,

- - чат с ограниченной структурой.

Есть что сказать – идут со словом в чат,

А нечего сказать – молчат,

Пока вещает в чате умный люд.

Есть что сказать – тебя не перебьют.

Чат с частично-свободной структурой проводится в том случае, если число участников сравнительно большое. При этом, если кто-то хочет задать вопрос, то он печатает символ «?» и ждет, когда ведущий разрешит ему выступить. Если участник чата хочет напечатать длинную фразу, то он может в конце каждой строки ставить символ «/», показывая тем самым, что фраза не окончена. В этом случае остальные участники чата должны терпеливо дожидаться своей очереди. Когда такая длинная фраза завершена, желательно напечать “GA” (Go Ahead - продолжай).

И в хоре можешь обрести свободу:

Здесь знанье правил делает погоду.

Не лезь с комментарием снова и снова:

Дай же ведущему дать тебе слово!